Att få negativa kommentarer på sociala medier kan kännas utmanande, men rätt hanterat är det en möjlighet att visa professionalism och bygga förtroende. Läs våra tips om hur ditt företag kan bemöta kritik, bevara lugnet och vända feedback till lärdomar.
Lästid: 2 min
Att få negativa kommentarer i sociala medier är något de flesta företag förr eller senare möter. Det kan kännas obekvämt, men rätt hanterat kan en negativ kommentar faktiskt bli en möjlighet för er att få visa er professionalism, service och transparens. I det här blogginlägget tänkte jag dela med mig av lite riktlinjer för hur du kan tänka i en sådan situation.
Det är lätt att gå i försvar eller ta en kommentar personligt. Men det första steget är att ta ett djupt andetag. En professionell ton vinner alltid i längden.
En snabb respons visar att du lyssnar och tar kunden på allvar. Samtidigt är det viktigt att tänka igenom formuleringen. Undvik standardfraser som kan upplevas kalla eller opersonliga.
Börja alltid med att bekräfta att du har hört kundens synpunkt. Det betyder inte att du behöver hålla med, men det visar respekt:
“Tack för att du delar med dig av din upplevelse, vi förstår att det här inte motsvarade dina förväntningar.”
För mer komplexa frågor kan du föreslå att ni pratas vid i DM, mejl eller telefon. På så sätt undviker du en lång offentlig diskussion men visar samtidigt för andra följare att du tar ansvar.
Sätt upp riktlinjer för hur ni som företag svarar på kommentarer. Då blir bemötandet enhetligt oavsett vem i teamet som svarar.
Negativa kommentarer kan också ge värdefulla insikter. Återkommer samma typ av klagomål? Då kan det vara ett tecken på att något i er tjänst, produkt eller kommunikation behöver förbättras.
Generellt sett bör kommentarer stå kvar för att visa på transparens. Men vid kränkande, hotfullt eller spam-liknande innehåll är det helt rätt att ta bort eller blockera.
Negativa kommentarer är inte hela världen, de är en naturlig del av en levande närvaro i sociala medier. Med en tydlig strategi, ett professionellt bemötande och en vilja att lyssna kan ditt företag vända kritik till förtroende.
Vill du ha hjälp med hantering av era sociala medier? Då kan du läsa mer om våra sociala medier tjänster eller kontakta oss!
Byt plats på bitarna tills pusslet är löst.
GÖR SÅ HÄR:
Byt plats på bitarna tills pusslet är löst.
Byt plats på bitarna tills pusslet är löst.
Få 10% på ditt första köp från Profilexperten.se
Erbjudandet gäller t.o.m. 31/12-25.
Skapa ett konto på Profilexperten.se för att ta del av erbjudandet!
